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En Anna Collado, entendemos que tu tiempo es valioso y que cada evento especial merece que seas única. Nos comprometemos a ofrecerte vestidos exclusivos, para que resaltes con elegancia en cada ocasión. #MiAnnaCollado

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Política de Devolución

Cualquier solicitud de devolución debe sernos comunicada dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos.

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que este error quede documentado y Anna Collado pueda respetar la solicitud de devolución. De lo contrario, Anna Collado se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

Disponibilidad del producto

Anna Collado se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, Anna Collado contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido. 

Condiciones para cambios y devoluciones

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda al cambio o devolución del mismo:

  • No puede solicitarse su cambio o devolución fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
  • No debe estar usado.
  • No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
  • No debe conllevar arreglos personalizados para el cliente.
  • Debe llevar su etiqueta RFID, etiqueta de composición y lavado y etiqueta identificativa Anna Collado.           

 

Si el producto cuando llega a nuestro taller, se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para que mandes a una agencia de transporte para recogerlo (los costes de este nuevo envío, correrán de tu cuenta).

Política de cancelación de pedidos

En caso de querer cancelar un pedido, el cliente puede solicitar su cancelación escribiendo a info@annacollado.com. La cancelación sólo será posible si el cliente todavía no ha sido notificado con el envío de su pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a su recepción para solicitar su devolución .

Política de devoluciones y cambios y garantía del producto

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Anna Collado, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible en stock, se le ofrecerán al cliente otras alternativas, entre ellas el reembolso.      

Tarifas de cambios y devoluciones

A menos que el artículo sea defectuoso, o el importe del pedido supere los 300€,  el coste del cambio o devolución es responsabilidad del cliente, y cada uno debe elegir su compañía de mensajería preferida para hacernos llegar los artículos. Todos los envíos realizados para cambios o devolución no gratuitos, deberán realizarse siempre a portes pagados, siendo el cliente el responsable de asumir cualquier coste derivado por impuestos arancelarios o aduanas. ‍Dado que el artículo es su responsabilidad hasta que nos llega, le recomendamos que lo envíe por correo certificado o cualquier otro método que requiera firma en el momento de la entrega. Anna Collado  no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente. 

En caso de cambio, el envío del nuevo artículo por parte de Anna Collado, será gratuito sea el importe que sea. Sólo se incluye un segundo envío gratuito, a partir del tercero correrá a cargo del cliente.

Cómo tramitar una devolución o cambio

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución. 

Para proceder al cambio o devolución:

  1. Introduce en la misma caja en la que recibiste el pedido los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán de compra que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.   
  2. Escríbenos un correo a info@annacollado.com, explicando por qué quieres cambiar o devolver el artículo. En caso de cambio, indícanos por qué artículo y talla quieres cambiarlo. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para enviarte la dirección a la que debes realizar el envío.
  3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso si cumple con todas las condiciones o el envío de tu nueva artículo.       

 

*Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por parte del equipo de atención al cliente, no se obtiene respuesta por parte del cliente para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.   

*El plazo desde que el cliente solicita su devolución y Anna Collado le informa de su procedimiento y datos para el envío, hasta que el producto es recibido en nuestras instalaciones no puede superar los 10 días naturales.  

Reembolso del importe de la devolución

Desde que recibimos el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 3 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria). Una vez realizada la devolución del dinero, puedes tardar en ver reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria entre 1 y 5 días laborables.

 *Quedan excluidos de reembolso, los gastos de envío y cualquier importe de aduanas o aranceles si así los hubieran. A la hora de realizar el reembolso de cualquier artículo, se descontarán estos importes.