1.-¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado correctamente?
¡Gracias por comprar en ANNA COLLADO! Una vez hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye el número de tu pedido y un resumen de los productos comprados.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido 24 horas tras hacer la compra, lo más probable es que haya habido un error en la dirección de correo electrónico introducida. En cualquier caso, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo info@annacollado.com

2.-¿Cómo puedo saber el estado en que se encuentra mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido solo tienes que acceder a tu cuenta de cliente y consultar el apartado de «Mis Compras», donde podrás comprobar el estado en que se encuentra tu compra.

Tan pronto como se haya enviado tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico junto con la información necesaria para el seguimiento de tu pedido.

3.- ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual, no responsabilizándonos de posibles retrasos de la empresa de transportes.

Trabajamos bajo pedido, y nos esforzamos para que recibas tu pedido lo antes posible. Los pedidos tardan en salir del taller de 1 a 10 días laborables. Una vez salen de taller lo estarás recibiendo en 24-48 horas tanto si te encuentras en península, Canarias, Ceuta y Melilla o Baleares.

4.- ¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi Pedido?
Para todo lo relacionado con cambios en la dirección de entrega, errores al realizar el pedido, productos erróneos, artículos defectuosos, entregas parciales, etc., escríbenos un correo a info@annacollado.com para que podamos ayudarte.

5.- ¿Qué métodos de pago aceptas?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestra web: Visa, Visa Electron, Mastercard, y Maestro.

6.- ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Ofreces envíos gratuitos?
ESPAÑA PENÍNSULA y PORTUGAL: 7.95€ (Envío gratuito a partir de 100€).
ANDORRA:15€ (Envío gratuito a partir de 300€).
BALEARES: 20€ (envío gratuito a partir de 400€).
CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: 30€*(envío gratuito a partir de 500€).
*NO INCLUIDOS GASTOS DE DESPACHO, ARANCELES E IMPUESTOS.

7.- ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?
SÍ, cualquier solicitud de cambio o devolución debe sernos comunicada dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos.

El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que este error quede documentado y Anna Collado pueda respetar la solicitud de devolución. De lo contrario, Anna Collado se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda al cambio o devolución del mismo:

• No puede solicitarse su cambio o devolución fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• No debe conllevar arreglos personalizados para el cliente.
• Debe llevar su etiqueta RFID, etiqueta de composición y lavado y etiqueta identificativa Victoria.

Si el producto cuando llega a nuestro taller, se encuentra excedido de plazo, incompleto, sin etiqueta o con algún indicio de uso, nos pondremos en contacto contigo para que mandes a una agencia de transporte para recogerlo (los costes de este nuevo envío, correrán de tu cuenta).

COSTES:
A menos que el artículo sea defectuoso, o el importe del pedido supere los 300€, el coste del cambio o devolución es responsabilidad del cliente, y cada uno debe elegir su compañía de mensajería preferida para hacernos llegar los artículos. Todos los envíos realizados para cambios o devolución, deberán realizarse siempre a portes pagados, siendo el cliente el responsable de asumir cualquier coste derivado por impuestos arancelarios o aduanas. Dado que el artículo es su responsabilidad hasta que nos llega, le recomendamos que lo envíe por correo certificado o cualquier otro método que requiera firma en el momento de la entrega. Anna Collado no se hará responsable de los incidentes o extravíos surgidos con aquellas devoluciones enviadas de manera privada por parte del cliente.

En caso de cambio, el envío del nuevo artículo por parte de Anna Collado, sea el importe que sea. Está incluido un segundo envío del artículo, a partir del tercer envío correrá a cuenta del cliente. 

8.- ¿Cómo tramitar un cambio o devolución de un producto?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución.

Para proceder al cambio o devolución:

1. Introduce en la misma caja en la que recibiste el pedido los artículos que deseas cambiar o devolver junto con el albarán de compra que recibiste con el pedido. Esta es la manera en la que identificaremos en nuestro almacén tu devolución o cambio.
2. Escríbenos un correo a info@annacollado.com, explicando por qué quieres cambiar o devolver el artículo. En caso de cambio, indícanos por qué artículo y talla quieres cambiarlo. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para enviarte la dirección a la que debes realizar el envío.
3. Una vez recibida la devolución o cambio, nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para confirmar el reembolso si cumple con todas las condiciones o el envío de tu nueva artículo.

*Si tras la respuesta a la solicitud de devolución o cambio por parte del equipo de atención al cliente, no se obtiene respuesta por parte del cliente para poder continuar con el proceso en los siguientes 7 días naturales, la solicitud quedará cancelada.

*El plazo desde que el cliente solicita su devolución y Anna Collado le informa de su procedimiento y datos para el envío, hasta que el producto es recibido en nuestras instalaciones no puede superar los 10 días naturales.

9.- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso si he devuelto mi pedido?

Desde que recibimos el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 3 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria). Una vez realizada la devolución del dinero, puedes tardar en ver reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria entre 1 y 5 días laborables.

*Quedan excluidos de reembolso, los gastos de envío y cualquier importe de aduanas o aranceles si así los hubieran. A la hora de realizar el reembolso de cualquier artículo, se descontarán estos importes.